T.F.L/timeforlivin.com

We are T.F.L 「愛！感謝！笑顔！情熱！」

わたしたちは心に愛を育み、あらゆるご縁に感謝し、いつも笑顔を絶やさず、何事にも情熱を注ぐ企業であり、人である。
私はティー・エフ・エルの武山匡哉です。

皆様、こんにちは。当社ホームページをご覧下さり、誠にありがとうございます。
私は株式会社ティー・エフ・エル 代表取締役 武山匡哉でございます。

私たちT.F.Lグループは冒頭に掲げた社是の「愛！感謝！笑顔！情熱！」を全社員が共有し、
その達成のために全社員が心を一つに仕事をすることによって私たちの物心両面の幸せを追求しています。

私たちはお洋服を販売するという商業活動を通じて、お客様一人一人のライフクオリティの向上と幸せ、
地域社会と日本社会の文化的発展に寄与することを目指しています。

私たちは謙虚と素直な心で仕事にあたり、天と自然と敬い、運を大切にし、人を愛し、会社を愛し、国を愛します。

T.F.Lグループの生い立ちは資金も信用も何もありませんでしたが、
「面白いことをやって世の中を楽しませたい！」という信念だけをもった２人の男で、
名古屋市の外れの小さなお店として出発しました。1994年のことです。

大好きなお洋服と音楽に囲まれ、そのまわりには愛すべき仲間たちがいつも集えるようなお店を持つ。
その理念は今のT.F.Lグループにも生き続けております。

「面白いことをやって世の中を楽しませたい！」という信念のもとに、
今まで集まってきてくれた社員のみんながT.F.Lグループの発展のために
誰もが全身全霊をかけて努力をしつづけ、経営者である私また、「命」をかけてみんなの信頼にこたえて続けてまいりました。
そして今でも私は、社員、経営者の枠を超えた「創業時から変わらぬ社内の強い心のつながり」を大切に経営しております。

一緒に働く仲間を信じて、私利私欲のためではなく、社員のみんながT.F.Lグループで働いて本当によかったと思う、
みなの心に誇りを持てる強い会社でありたいと考え、実現できるように今日も経営しております。

株式会社ティーエフエル
代表取締役

ティー・エフ・エルはお客様への「心のこもったおもてなし」と「お客様が満足いく商品」を提供することを最も大切な使命とします。

私たちは、常にお客様の心があたたまり、そして笑顔になるような店内を作ります。
私たちは心のこもった最高のサービスでお客さまが心から満足する商品を提供することをお約束します。

お客様がティー・エフ・エルで得られるものとは

• お客差の全感覚を満たす居心地の良さ。
• 最高の笑顔。
• 楽しいひととき。
• お客様の言葉にされない願望やニーズを先読みしてお答えするサービス精神あふれる私たちの真心。

そして、心から満足のゆく商品です。

ティー・エフ・エルでは
「紳士淑女をおもてなしする私たちもまた、紳士淑女です」をモットーとします。

この言葉には、すべてのスタッフが常にお客様に最高レベルのサービスを提供するという私たちの
姿勢が現れています。
ティー・エフ・エルのスタッフはフレンドリーであり、常に紳士淑女たるべきです。

最も基本の4つのサービス

1. いつも輝くような笑顔で。
2. 常にあたたかい、心からのごあいさつをする、お客様をお名前でお呼びします。
3. 一人一人のお客様のニーズを先読みし、おこたえします。
4. 感じの良いお見送りを。さようならのごあいさつは心をこめて。お客様のお名前をそえます。

ティー・エフ・エルでは、
お客様へお約束したサービスを提供する上でスタッフであるあなたたち「紳士・淑女」こそが
もっとも大切な資源であると宣言します。

経営者と従業員の間には
信頼、誠実、尊敬、高潔、決意を原則とし、わたしは、あなたたち個人と会社の、お互いのためになるよう
あなたたちの持てる才能を育成し、最大限まで延ばします。

従業員の多様性を尊重し、各自の充実した生活を深め、個人のこころざしを実現し、
あなたたちの成長や進化をうながし、
T.F.Lのミスティーク(お客さまのその先を考えて自ら行動し、奇跡を起こす)をさらに高める・・・
わたしは、あなたたちに
このような職場環境を提供します。

わたしはティー・エフ・エルの一員であることを誇りに思います。

1. 私は、強い人間関係を築き、より多くのティー・エフ・エル顧客様を獲得します。
2. 私は、お客様の願望やニーズに対し、言葉にされるものされないものも、常におこたえします。
3. 私には、ティー・エフ・エルでしか味わえない、思い出に残る特別な経験をお客様にもたらすため、
   エンパワーメント(お客様と会社理念の双方が合致する最上の現場判断)が与えられてます。
4. 私は「一日の大満足」を毎日達成し、T.F.Lミスティーク(お客様の考えのその先を考えて自ら行動し、奇跡を起こす)を
   　　作るという自分の役割を理解します。
5. 私はお客様とのT.F.Lでの経験に、さらに自分の創造性を加えて、もっとより良いものにする機会を
   24時間、常に求めます。
6. 私は、お客様の問題を自分の問題として受け止め直ちに解決します。
7. 私は、お客様や従業員同士のニーズを満たすよう、自店内のチームワークとラテラル・サービス
   (店舗間や上下などの会社の部署や制度を超えたサービス)を実戦する職場環境を作ります。　　　　
8. 私は、絶えず学び、成長し、進化します。
9. 私は、自分に関係する仕事のプランニングに積極的に参画します。
10. 私は、アパレル販売員として常に自分のプロフェッショナルなファッションセンスを意識し、
    自分のファッション、言葉づかい、ふるまいに誇りを持ちます。
11. 私は、お客様、職場の仲間、そして会社の機密情報および資産について、プライバシーとセキュリティーを守ります。
12. 私には、妥協のない清潔さを保ち、安全で事故のない店内環境を築く責任があります。

エンパワーメントとは
企業のビジョンや哲学を浸透させたうえで、その達成方法を現場の裁量にゆだねる取り組みです。
現場の自主性を発揮させることで、型にはまらないサービスを実現できます。
ただし従業員の一人ひとりが、企業が目指すゴールをきちんと理解して、その達成に責任を感じていなければ、
エンパワーメントはただの自由放任主義になってしまいます。
ですから従業員が発揮するエンパワーメントは、その従業員の所属する企業理念にあったもので無ければなりません。

ティー・エフ・エルは世界に誇る日本の企業であるために、日本古来の近江商人のごとく
お客良し、お店良し、地域良しの「三方良し」の精神を引き継ぎます。



また、ティー・エフ・エルでは日本の古くからの円滑な上下関係を保つ教えとして部下は上司に対し以下を守ります。

　座席は立って、上司を迎え入れます。
　上司には良く給仕します。
　素直に上司の命令を守ります。
　上司への奉仕を怠りません。
　謹んで上司の教えを受けます。
　
それに対し上司は部下に
　
　自らの身を正しくして部下を正します。
　自ら学び得たところを全て部下に授けます。
　正しく説明して、正しく教えます。
　
こうして上下の間が守られて会社は平和になります。


そしてティー・エフ・エルでは、日本古来の商習慣に則り、経営者は従業員に対し以下の心得をもって雇用します。

　その人の力にあわせて仕事をさせます。
　よく給与します。
　病気の時には親切に看病します。
　珍しいものは分け与えます。
　よく休養させます。



　
これに対して従業員もまた、経営者に対し、以下の心得をもって仕えます。

　何事にも経営者に正直を守ります。
　自分の仕事に、よく熟練します。
　経営者の名誉を傷つけないようにします。
　
こうして雇用の間にもつれが無くなり、常に会社には平和が保たれてゆきます。